Se você levar seu dispositivo Samsung a uma loja independente para reparo, a Samsung exigirá que a loja envie seu nome, informações de contato, identificador do dispositivo e a natureza da sua reclamação à nave-mãe. Pior ainda, se a oficina detectar que seu dispositivo foi reparado anteriormente com uma peça de reposição ou que não seja da Samsung, a Samsung exige que o estabelecimento “desmonte imediatamente” seu dispositivo e “notifique imediatamente” a empresa.
Esses detalhes foram revelados graças a 404 Mídia qual obtido um contrato que a Samsung exige que todas as oficinas independentes assinem em troca da venda de peças de reparo originais. Aqui está a seção relevante do contrato: “A Empresa deverá desmontar imediatamente todos os produtos criados ou montados, compostos por ou que contenham quaisquer peças de serviço não adquiridas da Samsung.” Acrescenta que a loja “notificará imediatamente a Samsung por escrito sobre os detalhes e circunstâncias de qualquer uso não autorizado ou apropriação indébita de qualquer Peça de Serviço para qualquer finalidade diferente da prevista neste Contrato. A Samsung poderá rescindir este Contrato se estes termos forem violados.” A Samsung não respondeu a um pedido de comentário do Engadget.
O contrato da Samsung é preocupante – os clientes que levam seus dispositivos a oficinas independentes não esperam necessariamente que suas informações pessoais sejam enviadas ao fabricante do dispositivo. E se eles já consertaram seus dispositivos usando peças de terceiros que muitas vezes são muito mais baratas que as oficiais (e igualmente boas em muitos casos), eles certamente não esperam que uma oficina os denuncie ao fabricante e tenha seu dispositivo ficou inutilizável.
Especialistas que conversaram 404 Mídia disse que os consumidores têm o direito de usar peças de terceiros para reparar dispositivos de sua propriedade de acordo com a Lei de Garantia Magnuson Moss, uma lei federal que rege as garantias de produtos de consumo nos EUA. Até agora, a legislação de Direito de Reparar existe em 30 estados no país de acordo com o Grupo de Pesquisa de Interesse Público (PIRG), uma organização de defesa do consumidor. Mas em estados como Nova York, Minnesota e Califórnia, onde esta legislação entra em vigor este ano, contratos como o que a Samsung faz as oficinas assinarem seriam ilegais, 404 Mídia apontou.
“Este é exatamente o tipo de ‘acordo’ oneroso e unilateral que exige o direito de reparo”, disse Kit Walsh, advogado da Electronic Freedom Foundation, à publicação. “Além da disposição que você mencionou sobre o desmantelamento de dispositivos com componentes de terceiros, isso cria desincentivos adicionais para o reparo dos dispositivos, o que pode prejudicar a segurança dos dispositivos e o meio ambiente, pois os dispositivos reparáveis acabam em aterros sanitários.”
Este não é o único incidente relacionado ao reparo de dispositivos que a Samsung se viu em apuros. Horas antes do relatório de 404 Mídia blog de reparos e varejista de peças iFixit anunciado que estava encerrando sua colaboração com a Samsung para lançar um “Repair Hub” menos de dois anos após o início da parceria. “A abordagem da Samsung à reparabilidade não se alinha com a nossa missão”, disse iFixit em um blog, citando os altos preços das peças da Samsung e a natureza irreparável dos dispositivos da Samsung que “permaneceram frustrantemente colados” como razões para desligar.