Desafio dos dados distribuídos
A maioria das empresas hoje possui uma enorme quantidade de dados – em muitos casos, mais do que imaginam. O problema é que muitos desses dados estão espalhados por dezenas ou até centenas de fontes: aplicações web, aplicações de comércio eletrônico, vários canais de comunicação para interagir com os clientes e até mesmo o suporte ao cliente muitas vezes trabalham com aplicações isoladas. Todos estes sistemas geram dados valiosos, mas muitas vezes são organizados de forma completamente diferente, armazenados em locais diferentes e geridos por equipas diferentes. Uma plataforma de dados do cliente (CDP) pode ajudar aqui.
Estabelecer o CDP como uma fonte central
Uma plataforma de dados de clientes é essencialmente uma solução de software que recolhe, consolida e organiza dados relacionados com os clientes dos vários canais de comunicação existentes, bem como de todas as áreas funcionais de uma empresa num local central. Os CDPs são essenciais para preparar dados para uso futuro de inteligência artificial em aplicações de negócios.
Um CDP unifica e consolida dados de diferentes fontes, ajudando a eliminar silos de dados. Isso significa que os sistemas de IA podem receber dados atuais, completos e precisos. Os CDPs também desempenham um papel na conformidade de dados, especialmente no que diz respeito às leis de proteção de dados, como o GDPR, e ajudam as empresas a cumprir essas regulamentações.
No entanto, se a pilha de tecnologia utilizada no cenário de TI não estiver totalmente integrada, as empresas receberão apenas uma visão incompleta dos dados dos clientes. O cenário de aplicativos muitas vezes se assemelha a uma colcha de retalhos, de modo que os dados do cliente ficam fragmentados nos sistemas existentes. Isso significa que os clientes só podem ser ativados ou receber novas correspondências com atraso.
IA acelera a interação
A comunicação com o cliente apoiada por IA ajuda a reconhecer automaticamente as intenções dos clientes e a abordá-las especificamente. Muitas pessoas desejam uma abordagem adaptativa baseada na realidade de suas necessidades atuais. A verdadeira chave para a adaptabilidade é antecipar as necessidades dos clientes, o que pode ser rapidamente implementado com IA preditiva e generativa. Desta forma, as marcas são capazes de criar experiências únicas para os clientes, aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar o crescimento dos negócios.
Ative tesouros de dados
A solução CDP Twilio Segment cobre todas as funções necessárias para o envolvimento adaptativo do cliente. Por exemplo, inclui funções para streaming de eventos em tempo real, colaboração com soluções de data warehouse e tecnologias de IA. Como a capacidade de expansão e a flexibilidade são particularmente importantes, a solução tem mais de 450 cenários de integração prontos para uso. Isso significa que pode ajudar a gerar dados de clientes limpos e de alta qualidade, o que é muito importante para um envolvimento bem-sucedido do cliente baseado em IA.
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*Aqueles: Relatório sobre o estado do envolvimento do cliente 2023 por Twilio